Соединить с оператором — такую возможность пропишут в законе.
Российские госструктуры должны будут указывать, что общаются с гражданами по телефону или через интернет с помощью искусственного интеллекта — если такие технологии применяются в их контакт-центрах.
Если клиент или пользователь услуг общается с их поставщиком по телефону, ему следует предоставить возможность взаимодействия с оператором — человеком, а если через чат-бот в интернете — должно быть указание на автоматизированный характер формирования ответов и сообщений, говорится в законопроекте.
