Человекоцентричный бизнес – это новый тренд на рынке, Сбер раньше других начал процесс: стратегия на 2024-2026 годы – была первый этапом, полный переход к человекоцентричной модели потребует еще три года, заявил глава Сбера Герман Греф на конференции ЦБ «Фокус на клиента».
В конечном итоге, по его словам, развитие технологий и изобилие товаров, услуг и информации приведет к еще более жестокой конкуренции.
«Клиент устал от внимания, внимания в кавычках, которое на него обращается. Мы постепенно будем перемещаться в экономику, в центре которой будет стоять человек. Этому будут способствовать технологии. Мы заранее увидели этот тренд и начинаем трансформировать собственную компанию. Это очень непросто», – заметил глава Сбера.
