Роспотребнадзор о правах потребителей в сфере туристических услуг
С наступлением новогодних каникул туристические услуги становятся особенно актуальными! Прежде чем отправиться в путешествие, важно знать свои права и обязанности.
Безопасность и информация
Право на безопасность туристических услуг связано с правом на получение информации. Туроператор или турагент обязан информировать вас о характеристиках туристического продукта, стоимости и предоставляемых услугах. Не забудьте уточнить, какие дополнительные услуги нужно оплачивать самостоятельно!
Полная информация
Получите полные данные о вашем путешествии, включая возможные риски и меры предосторожности. Это важно для вашей безопасности и сохранности имущества.
Проверка продавца
Убедитесь, что продавец внесен в реестр туроператоров и имеет договор страхования или банковскую гарантию. По запросу турагент должен предоставить договор с туроператором.
Договор на услуги
Договор на туристические услуги должен быть оформлен письменно в двух экземплярах. В нем указываются ключевые условия: стоимость услуг, права и обязанности сторон, порядок подачи претензий.
Ответственность туроператора
Если услуги оказаны некачественно, вы можете подать претензию в течение 20 дней после завершения договора. Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
Ваши права
Турист имеет право требовать бесплатного устранения недостатков, снижения цены или возмещения расходов. Также можно отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Отказ от поездки
Вы можете отказаться от поездки в любое время до исполнения договора. Если возникли обстоятельства, угрожающие вашей безопасности (например, стихийные бедствия), туроператор обязан вернуть всю сумму.
Если возникли споры, которые не удалось разрешить, обращайтесь в Роспотребнадзор!
#новости_Роспотребнадзора
