Т-Технологии запустили речевую аналитику для офлайн-разговоров с клиентами, пишет РБК.
Инструмент для бизнеса позволяет анализировать диалоги с клиентами в точках продаж. Система работает на базе собственной большой языковой модели T-Pro и платформы речевой аналитики VoiceKit. Она расшифровывает речь и отвечает на вопросы бизнеса о клиентах в свободном формате, например: «Почему клиент отказался?» или «О каких товарах спрашивал клиент, которых не было в наличии?».
Главный технический директор Т-Банка Игорь Маслов оценивает рынок офлайн-речевой аналитики в России в 8,5 млрд рублей. Новый инструмент уже тестируют в непродуктовом ритейле и сфере услуг.
