Роспотребнадзор рассказывает потребителям об их правах в отопительный сезон
С началом отопительного сезона многие сталкиваются с проблемами теплоснабжения: низкая температура в квартирах или длительные перерывы в подаче тепла.
Что нужно знать?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, услуги отопления должны предоставляться круглосуточно на протяжении всего отопительного периода. Перерывы не должны превышать:
не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (+18-20 °С);
не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.
Важно помнить, что есть нормативы температуры в жилых помещениях: она должна быть не ниже +18С, а в угловых комнатах — не ниже +20С. В районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет -31 °C и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 °C, а в угловых комнатах — не ниже +22 °C.
Если в течение расчетного периода потребитель в многоквартирном доме получает некачественное отопление, размер платы за эту услугу может быть уменьшен, вплоть до полной отмены оплаты.
При возникновении проблемы:
1. Зафиксируйте факт низкого качества отопления.
2. Сообщите об этом в аварийно-диспетчерскую службу (устно или письменно).
3. Направьте претензию на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении.
Если управляющая компания не реагирует, вы можете обратиться в:
• Государственную жилищную инспекцию
• Суд для возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Подписывайтесь на Ваш Роспотребнадзор в MAX
#новости_Роспотребнадзора
