Группа машинного обучения Почты и Антиспама Mail разработала и внедрила новую ML-модель, которая поможет пользователям быстрее и точнее найти необходимое в справочном центре, а также снизить нагрузку на службу поддержки, говорится в сообщении компании.
На этапе тестирования поток обращений в службу технической поддержки в этом канале снизился на 10%. Новый поиск в разделе «Помощь» учитывает семантическую близость запросов пользователя и страниц раздела, языковая ML-модель поможет быстрее обработать пользовательский запрос на 9% и точнее найти подходящие статьи, которые попадут в самый верх поисковой выдачи, рассказали в компании.
