В России формируется новая культура потребительских возвратов: граждане все чаще требуют возврата средств за отмененные мероприятия напрямую через банки, пишет Коммерсант.
Этот тренд наиболее ярко проявился в последние два месяца с концертами оркестра Muse, когда выступления отменили без объяснения причин в 50 городах России. Люди, оставшиеся без новогоднего шоу, столкнулись с игнорированием просьбы о возврате средств со стороны организаторов. В итоге зрители начали массово подавать заявления на оспаривание операций через банковские сервисы.
Статистика Т-Банка подтверждает социальный сдвиг: в декабре-январе 2025-2026 количество обращений по возвратам выросло вдвое по сравнению с этим же периодом годовой давности. Люди перестают воспринимать сгоревший не по их вине билет как безвозвратную потерю и начинают использовать финансовые инструменты для защиты своих интересов.
Только за 2025 год банк помог вернуть клиентам почти 39 млн рублей, которые организаторы мероприятий, вероятно, планировали оставить себе.
