Вы спрашивали — мы отвечаем!

Вы спрашивали мы отвечаем!

Друзья! В рамках рубрики #вопрос_ответ мы разбираем темы защиты прав потребителей, безопасности и качества товаров и услуг, соблюдения санитарных норм и многое другое

Можно ли вернуть деньги за невозвратные авиабилеты?

Ответ: Невозвратный авиабилет, это тариф, по которому при добровольном отказе от перелёта стоимость билета обычно не возвращается. Но невозвратный не означает никогда и ни при каких условиях есть случаи, когда деньги обязаны вернуть.

В каком случае невозвратный билет всё-таки можно вернуть?

Ответ: Когда отказ от перевозки считается вынужденным (по причинам, не зависящим от пассажира) тогда перевозчик должен вернуть стоимость билета независимо от тарифа.

К типичным вынужденным случаям относят:

отмену рейса;

существенную задержку рейса;

изменение перевозчиком маршрута или времени вылета/прилёта (если пассажира это не устраивает);

невозможность выполнить перевозку по вине авиакомпании (например, замена борта без предоставления места, ошибки в оформлении со стороны перевозчика/агента и т.п.);

болезнь пассажира либо совместно следующего с ним члена семьи/близкого родственника, изза которой перелёт невозможен;

смерть члена семьи/близкого родственника.

Болезнь это точно основание для возврата по невозвратному тарифу?

Ответ: Да, как правило, это относится к вынужденному отказу, но важно подтвердить обстоятельства документами и соблюсти порядок уведомления перевозчика.

Потребуется:

медицинский документ, подтверждающий заболевание и невозможность перелёта в даты поездки (или госпитализацию);

заявление на вынужденный возврат;

по возможности уведомление авиакомпании до окончания регистрации/вылета (лучше сразу, как стало известно).

Если рейс отменили или сильно задержали вернут 100%?

Ответ: В большинстве случаев да: при отмене/существенной задержке или иных изменениях по инициативе перевозчика пассажир вправе отказаться от перевозки и потребовать возврат уплаченных денег. Тариф невозвратный это право не отменяет.

Отказ в визе это вынужденный возврат?

Ответ: Отказ в визе обычно не признаётся вынужденным отказом. Иногда можно воспользоваться вариантом добровольного обмена/возврата по условиям тарифа или страховкой, если она покрывает такие риски.

Купил билет онлайн можно ли его вернуть в течение 7 дней, как при дистанционной покупке?

Ответ: Возврат/обмен билетов определяется Воздушным кодексом РФ и правилами перевозчика.

Что делать если авиакомпания отказала в возврате, хотя случай вынужденный?

Ответ: Тогда логика действий должна быть такая:

направить претензию перевозчику (срок ответа установлен Воздушным кодексом РФ)

при необходимости обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией/подачей обращения, а дальше защищать право в суде (в потребительских спорах могут взыскиваться также штраф и неустойка при наличии оснований).

Подписывайтесь на Ваш Роспотребнадзор в MAX

#вопрос_ответ