Рассказываем, как помогаем клиентам экосистемы , затронутым ситуацией на Ближнем Востоке.
Для клиентов Т-Путешествий, которые уже находятся на Ближнем Востоке:
Если ваш рейс отменили, обратитесь в чат нашего приложения, мы поможем с оформлением возврата или подберем варианты обмена при их наличии.
Если нужно продлить проживание в отеле и вы находитесь в Дубае, Абу-Даби или Рас-Эль-Хайме, обратитесь на ресепшен с просьбой продлить номер в виду постановления департамента экономики и туризма этих городов.
Если вам отказались продлевать номер на Ближнем Востоке, мы оперативно поможем с подбором проживания на период закрытия воздушного пространства.
Если вы находитесь в транзитной зоне в период закрытия воздушного пространства, мы предложим варианты обмена при их наличии.
Для путешественников, которые оплачивали билеты и отели картой Т-Банка в других сервисах бронирования:
Для возврата денег напишите в чат нашего приложения или найдите покупку в ленте операций и нажмите кнопку «Оспорить». Неважно, через какой сервис вы оплачивали билеты или отель. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь решить вопрос.
Для абонентов Т-Мобайла:
Клиентам, которые находятся на Ближнем Востоке и транзитным пассажирам, мы начислили по 1 000 бонусных баллов. Их можно потратить на звонки и интернет.
Сделали бесплатными исходящие звонки в генеральные консульства и посольства РФ в странах, которые затронул конфликт, авиакомпании, выполняющие рейсы в/из этих стран, ассоциацию «Турпомощь» и Департамент Ситуационно-кризисного центра МИД РФ.
Для клиентов Т-Страхования:
Автоматически продлеваем страховой полис туриста клиентам, которые не могут вернуться домой из стран Ближнего Востока.
Организовываем нашим клиентам всю необходимую медицинскую помощь, пока проблема с авиаперелетами не решится, и уже проводим выплаты за задержки и отмены рейсов.
Как еще помогаем:
Все обращения клиентов по ситуации, связанной с Ближним Востоком, обрабатываем в приоритетном и упрощённом порядке.
Команда персональных менеджеров T-Premium и T-Private также работает в усиленном режиме и всегда готова помочь.
Увеличиваем лимит на переводы с кредитных карт Т-Банка. Для увеличения владельцу кредитки достаточно обратиться в нашу поддержку.
Мы будем держать руку на пульсе и помогать до тех пор, пока не решим проблему каждого клиента.
