Искусственный интеллект "Gigachat" используют для обработки обращений граждан, поступающих в колл-центр "Народного фронта" для программы "Итоги года с Владимиром Путиным". Об этом "Известиям" рассказал специалист по ИИ.
"В этом году мы используем искусственный интеллект впервые. Механизм работы в следующем — мы обрабатываем приходящие в разные каналы обращения, переводим из аудио в текстовый формат, после чего выбираем и классифицируем обращения, складываем их в базу по определенным группам", — рассказал Михаил Войтко.
Специалист также отметил, что в режиме реального времени выводятся наиболее востребованные обращения к президенту. Среди них — здравоохранение, состояние дорог, работа управляющих компаний и жилищные права, социальные выплаты, а также расчет пенсий.
