40% россиян по-прежнему остаются в «мобильном рабстве», пишет ВЦИОМ со ссылкой на опрос.
Исследование показывает, что операторы зачастую не хотят отпускать клиентов и разными способами препятствуют, назойливо предлагая свои услуги, навязывая визит в офис. Особенно это касается перехода с сохранением номера от оператора «большой четверки» к банковскому оператору.
Основной барьер — длительность перехода, хотя закон устанавливает максимальный срок в 8 дней. В трети случаев смена оператора с сохранением номера у опрошенных заняла больше времени. К другим сложностям относятся: необходимость приехать в офис; ошибки в персональных данных; взыскание дополнительной платы; штрафы; пени; отсутствие компенсации за неиспользованный тариф; неоднократная подача заявки.
