Вы спрашивали — мы отвечаем!
Друзья! В рамках рубрики #вопрос_ответ мы разбираем темы защиты прав потребителей, безопасности и качества товаров и услуг, соблюдения санитарных норм и многое другое
Можно ли вернуть деньги за «невозвратные» авиабилеты?
Ответ: «Невозвратный» авиабилет, это тариф, по которому при добровольном отказе от перелёта стоимость билета обычно не возвращается. Но «невозвратный» не означает «никогда и ни при каких условиях» — есть случаи, когда деньги обязаны вернуть.
В каком случае «невозвратный» билет всё-таки можно вернуть?
Ответ: Когда отказ от перевозки считается вынужденным (по причинам, не зависящим от пассажира) — тогда перевозчик должен вернуть стоимость билета независимо от тарифа.
К типичным вынужденным случаям относят:
отмену рейса;
существенную задержку рейса;
изменение перевозчиком маршрута или времени вылета/прилёта (если пассажира это не устраивает);
невозможность выполнить перевозку по вине авиакомпании (например, замена борта без предоставления места, ошибки в оформлении со стороны перевозчика/агента и т.п.);
болезнь пассажира либо совместно следующего с ним члена семьи/близкого родственника, изза которой перелёт невозможен;
смерть члена семьи/близкого родственника.
Болезнь — это точно основание для возврата по «невозвратному» тарифу?
Ответ: Да, как правило, это относится к вынужденному отказу, но важно подтвердить обстоятельства документами и соблюсти порядок уведомления перевозчика.
Потребуется:
медицинский документ, подтверждающий заболевание и невозможность перелёта в даты поездки (или госпитализацию);
заявление на вынужденный возврат;
по возможности — уведомление авиакомпании до окончания регистрации/вылета (лучше сразу, как стало известно).
Если рейс отменили или сильно задержали — вернут 100%?
Ответ: В большинстве случаев да: при отмене/существенной задержке или иных изменениях по инициативе перевозчика пассажир вправе отказаться от перевозки и потребовать возврат уплаченных денег. Тариф «невозвратный» это право не отменяет.
Отказ в визе — это «вынужденный возврат»?
Ответ: Отказ в визе обычно не признаётся вынужденным отказом. Иногда можно воспользоваться вариантом «добровольного обмена/возврата» по условиям тарифа или страховкой, если она покрывает такие риски.
Купил билет онлайн — можно ли его вернуть в течение 7 дней, как при дистанционной покупке?
Ответ: Возврат/обмен билетов определяется Воздушным кодексом РФ и правилами перевозчика.
Что делать если авиакомпания отказала в возврате, хотя случай «вынужденный»?
Ответ: Тогда логика действий должна быть такая:
направить претензию перевозчику (срок ответа установлен Воздушным кодексом РФ)
при необходимости — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией/подачей обращения, а дальше защищать право в суде (в потребительских спорах могут взыскиваться также штраф и неустойка при наличии оснований).
Подписывайтесь на Ваш Роспотребнадзор в MAX
#вопрос_ответ
